Исходной идеей статьи является предположение о том, что межфирменные взаимоотношения создают ценность для вовлеченных сторон, поскольку повышают их конкурентоспособность. Мы рассматриваем способность предприятия управлять взаимоотношениями как ключевой фактор, позволяющий извлекать ценность из взаимоотношений и более эффективно управлять ими, повышая свою конкурентоспособность. В основе управления взаимоотношениями предлагается использовать Сбалансированную систему показателей.